
Lawson
日本國連鎖便利超商,規模僅次於日本7-ELEVEN,店舖超過9000店,1996年開始於中國上海展店。近年來致力改革,業界評價甚高。
因為曾在沒有連鎖便利超商的巴黎待過幾個星期,才深覺便利超商已潛移默化到我們亞洲人生活。尤其深夜餓了就近買不到洋芋片跟關東煮,歐洲人看來是理所當然的事情,之於我是多麼痛苦。
便利超商的存在就像背後靈,緊緊貼近我們的生活動線。像我住處一帶完全被Family Mart包圍,阻撓我利用7-11的機會(除非專程購買2535雜誌或City Cafe),習慣成自然後,我成了Family Mart忠實顧客(下班後一定順道搜購3盒新鮮水果回家,每日貢獻額至少NTD100)。
客居東京那幾年,我住處公寓樓下就是Lawson(整條街被Lawson包圍),即使下雪冬天想吃雪印牌土耳其冰淇淋,不必穿大衣,以小短褲夾腳拖鞋之姿下樓即可。Lawson店舖網絡不僅包圍我住處方圓百尺,更入侵當時通學的東京大學本鄉校園,無所不在的Lawson,與我的東京生活緊密連結在一起。
日本國向來是便利超商的超級戰場,面對店舖數越開越多,市場達到飽和,前三強(7-11,Lawson,Family Mart)紛紛各尋出路。位居龍頭的7-11一直以服務創新為強項,繼續昂首闊步向前走,老二(Lawson)老三(Family Mart)一改以往追隨龍頭的心態,決定靠自己出頭天。其中Lawson的轉變,非常貼切當今日本社會的脈動。
「分眾」概念成為行銷學主流,這也不是啥新鮮事了,但一向以服務「大眾」為主的便利超商,大規模開設分眾店舖,可謂大膽創舉。Lawson挑戰消費者對「便利超商」的概念,從2001年開始變形,一分為三:「銀髮族友善店Lawson Plus,747店舖」「家庭主婦100店Lawson 100 Store,925店舖」「都會女性美麗店Natural Lawson,93店舖」。新型態店舖不僅「分眾」,更利用便利超商既有優勢,進行流通業的跨業態整合,從傳統的便利超商戰場中殺出血路,並攻奪其他流通業態(生鮮超市,藥妝店等)的市場大餅。業績數字證明,Lawson的分眾策略已經奏效。
同時Lawson已將開店觸角從都會與地方的商圈延伸到另類空間。除了校園(東京大學本鄉校園)與高速公路休息區,2007年更與日本郵政實驗性合作,不僅便利超商附有紅色郵筒,小倉清水二丁目店甚至將郵局納入,消費者可趁等候郵局服務空檔先行購物(日本國便利超商以「便民」為起點的思考,絲毫不輸給只會喊口號的政客!)。
近來流通業以販售自有品牌商品提高毛利率,Lawson亦投入平價自有品牌開發(Value Line)。2009年8月Lawson宣布與大手藥妝連鎖店Matsumoto Kiyoshi(松本清)正式合作,預計5年內開設1000家「便利藥局」(因應日本藥事法改正,便利超商或超市等可販賣某些大眾藥品),並結合便利超商與藥妝店的自有商品開發Know How,強化「便利藥局」的競爭力。
Lawson變形的背後存在一個王道,就是因應消費者需求的變化,才能從成熟市場中脫穎而出,這正是Lawson事業策略的中心思想。競爭激烈的日本國流通業,沒有人願意當永遠的老二,求新求變迎接挑戰的爆發力,令業界龍頭戒慎恐懼。
























